从春节延续至今的疫情，给家装行业带来了不小的冲击，为了更深一步了解到这段特殊时期，给设计公司究竟带来了多深的影响，以及设计公司都采取了什么样的措施进行自救，我们在此之前特意采访了一批好好住的设计师们。（查看详情）
其中来自重庆DE设计事务所的老板余巍，给出的答案让很多公司表示羡慕，他说「就算今年不接单，我们也能正常发一年的工资」。而在疫情爆发之前的2019年末，余巍刚给公司全员涨薪，这意味着每年他要增加一百多万的支出。
最近疫情有所缓解后，设计公司卯足劲儿接单时，重庆DE却在前两天宣布暂停接单，并且上调设计费。这家公司种种「逆行」的做法，引起大家的关注。
于是营造家决定拨通重庆DE设计的创始人余巍的电话，邀请他给同行们解惑。
本期《营造家·人物》，就让我们一起走近余巍和他的DE设计吧～
01
休学一年攒经验
从零做设计，两个月上路
大学时代的余巍非常放飞自我，睡觉、逃课、打游戏，一样不落。就读于环境艺术设计专业的他，对家装没有太多了解，但却比身边的同学想的更远。
大三那年，考虑到当时的自己，一定是毕业就失业，加上离开学校后也要承担很多生活开销，养活自己很难，所以果断休学，利用一年的时间攒一些工作经验，为自己毕业后找工作铺路。
休学后他进入到一家北京装饰公司在重庆的分部，刚进入公司连CAD都不会用，只能逼着自己快速学习，两个月之后逐渐入门，就开始谈单接单，成为一个设计师。
一年结束后，余巍再次回到学校完成学业，毕业后入职百安居，开始了他的设计师之路，从2008年到2011年，他又做了三年的独立设计师，期间积累了很多优质客户，为之后的创业打下了基础。
余巍自宅
02
为了睡懒觉决定开公司
意外抢占市场风口
DE的命名源自英文Deserve，意为值得，希望努力成为值得被信任、值得被选择的设计服务公司，目前有一家总店和两家分店，员工总数可达一百余人。
2014年，南坪总部成立
2015年，源著分部成立
2018年，金开分部成立
虽然已经成为重庆装修市场的标杆，但是当初创办公司的余巍并没有想这么多。重庆DE设计在2011年创办，那时候的余巍想睡懒觉，不想上班打卡，就索性带着两个小白选手一起开公司了。在创办公司之前，余巍凭借良好的口碑积累了很多老客户，并且关系都不错，所以在成立公司的第一年，就能接到三四十个案子。
而在2011年的装修市场以传统公司居多，大多数的营销手段还是依靠说，几乎很少有公司会展示实景照片，依靠服务来打动客户。余巍则看准了服务为先的道路，给每套案例拍照，从效果到落地再到费用都逐一介绍清楚，获得了客户的信任。通过前期积累很多资料后，他投放了一条很便宜的本土广告，凭借新颖的展示方式，一下子吸引了很多客户。在余巍看来，公司后续走的顺利，离不开当时占到的便宜。但其实也离不开他自己当时独到的眼光，敢于尝试别人没做过的事情。
很多设计公司的焦点都在于如何提高设计水平，但余巍把大量的心思放在如何提高效率上。在他看来，大多数的设计师是服务普通大众的，只要能帮客户解决问题，就是一次满意的合作。如果在整个服务过程中，能给客户更好的体验，就离满分更近一步。因此重庆DE设计内部有一套自己的运营管理体系。首先，各部门独立运营。公司在2012年就成立了软装部门，2017年开始作为独立的公司单独运营。DE软装部
在大多数设计公司将软装作为辅助时，DE设计将这部分比重提升。而独立运营后的软装公司，除了会配合公司内部的订单，完成软装项目，也会对外服务，接受外部公司的软装订单，由此也增加了公司的盈收。除了软装部门之外，工程部门也独立运营，余巍表示有计划在今年下半年，注册新的公司，使其独立运营。当重庆DE设计内部接到一个案子要开始执行时，会有对应的硬装设计师、软装设计师以及工程队，每一步都稳步前进时，效果自然也差不了，同时也提高了效率。其次，标准化操作。余巍坦言，家装行业其实是非标准化的行业，人员素质没那么高，但家装最重要的就是过程，需要反复沟通，沟通就离不开人，想要把服务做到标准化，就要付出很大的管理成本。《海派精工—— 施工强制标准》一书，作为DE设计的工艺标准强制执行手册，将家装过程中施工的各个工序和施工重难点一一剖析，分为开工前准备工作、原始房屋表面工程勘察、石工工程、现场保护、新建墙工程、排水工程、给水工程、强弱电工程、修补工程、防水工程、墙地砖工程、木工工程、乳胶漆工程、安装工程、综合管理及服务等十五个部分。
除了规则的标准化，余老板也对员工进行标准化管理。他表示「这不是在扼杀同事们的创意， 其实是对他们能力一种逼迫式促进，在这个社会里，能靠天赋吃饭的少之又少，你必须得先努力，才有资格谈创意和想法」。最后，就是管理上对于整个流程的润滑。流程的梳理需要大量的时间，余巍也表示这件事永远没有尽头，所以时刻要把自己当成一个初创公司，按照这个心态慢慢走下去，加上自己不是一个急功近利的人，所以在他看来，只要方向是对的，走到终点只是早晚的问题，晚一点也无所谓。虽然余老板在工作中非常严格，但是给员工涨薪也是绝不手软，在2019年年底，大环境并不乐观的情况下，DE凭借管理有方，仍然获得了20%的业务上涨，他给全员进行了涨薪，一线员工薪资上升近30%。虽然这意味着每年公司要多付出一百多万，但余巍表示，企业的责任不仅是给员工提供基本的生活保障，还要尽力为员工创造更多的提升空间，并对这提高的附加值部分做出肯定，最行之有效的方式就是涨薪。成立全案设计机构
2019年的家装市场几乎都在谈全案设计，余巍也调动出一部分人员，拆分出DE旗下的全案中心——岩居全案机构，开始了新的尝试。而DE设计这个全新的板块，从落地执行的流程方面来逐步磨合，希望打磨出更加成熟的服务流程，提高员工的专业素养，由此更好的服务客户，让客户不再为装修这件事儿花费更多时间。比起眼前的收益，余巍想要的是让全公司每一个设计师都能熟悉全案设计的流程，并通过不断调整，进行批量复制生产，他说「能做全案的设计师很多，但公司想要系统的做全案很难」。为了顺利的打磨出这套系统，余巍对公司的管理策略进行了相应的调整。6月1日会制定出一套标准化的制度，同时对员工进行服从性管理操作，也是上面提到的标准化之一。开始接受全案托管之后，客户群体也发生了改变，大多都是三四十岁做管理层的人，这也对DE设计的服务提出了更高的要求，在余老板看来，设计的满意度是多维概念，不仅仅局限于图纸画的好不好，同时也伴随一些服务态度问题。目前全案设计机构配备3到4名优秀的设计师，拥有一个包含选材区和办公区的600平左右的办公室。我们也希望DE的全案设计，能为重庆甚至全国的家装设计市场，注入新的力量。为保质量暂停接单
目前各大设计公司都已经逐步复工，DE也在3月18日宣布正式复工，前几天DE设计发布暂停接单的通知，我们也特意向余老板问起此事。余老板轻松的表示「最近好像开始了一些报复性消费，导致我们的单量已经达到了极限，需要半个月到一个月的时间去消化，否则会影响设计质量。以前也遇到这种状况，但还是看你是想逐利，还是想要一个好的口碑，有的东西就需要自己去放弃一下」。而在别的公司搞优惠促销，甚至打出了免费设计的口号时，余老板却决定上调设计费。一方面是在流程梳理后，DE确实有能力为客户提供更好的服务，另一方面他也表示，便宜是把双刃剑，定价低只能证明我们有更好的盈利模式，但是不想受到「便宜没好货」的影响，所以作出一些调整，避免拉低格调。在采访的最后，我们问到是否会接公装项目，余老板则说，虽然偶尔会尝试，但还以家装为主，不那么专业的事情就不要做，可见余老板思路之清晰。与其说DE设计是一家逆风而上的公司，不如说老板余巍是一个逆风而上的人，别人研究设计，他研究服务，别人想展示个性，他提倡标准，别人做全案想要高收益，他却把全案当成测试项目，目的竟然是想给客户更简单的装修体验。也正是这样一个有想法的老板，让DE在这个特殊时期里，有机会开拓新项目，也逐渐成为重庆地区市场里的标杆。期待DE设计未来更好的发展，也祝愿余老板的每一次逆风，都能向上！文字 | 大瑶
编辑 | 大瑶
图片 | 重庆DE设计事务所
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